FAQ

    1. Wie lange habe ich auf meinen Rucksack Garantie?
    2. Wie kann ich bezahlen?
    3. Wie lange dauert die Lieferung meines Rucksacks?
    4. Warum ist mein Lieblingsprodukt ausverkauft?
    5. Wie löse ich einen Gutschein ein?
    6. Wie sollte ich meinen Rucksack pflegen?
    7. Was ist, wenn etwas mit meiner Bestellung nicht in Ordnung ist?
    8. Mein Rucksack sieht etwas anders aus als auf den Produktbildern im Online-Shop, ist das ein Fehler?
    9. Kann ich Fitz & Huxley Rucksäcke auch im Einzelhandel anschauen bzw. kaufen?

Wie lange habe ich auf meinen Rucksack Garantie?

Wir von Fitz & Huxley legen größten Wert auf Qualität und Langlebigkeit unserer Rucksäcke. Die Gewährleistungsfrist beträgt daher zwei Jahre ab Kaufdatum. Sollte also etwas mit deinem Fitz & Huxley Rucksack nicht stimmen, wende dich an uns unter service@fitzandhuxley.com oder +49 (0)30 555 955 66. Wir werden uns sofort und unkompliziert um das Problem kümmern!

Wie kann ich bezahlen?

Wir versuchen, dir das Bezahlen so einfach und sicher wie möglich zu machen. Derzeit kannst du bei uns mit Paypal, Kreditkarte oder per Überweisung/Vorkasse bezahlen:

Bezahlung per PayPal

Um über PayPal bezahlen zu können, benötigst Du einen kostenlosen Account bei PayPal. PayPal bietet verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an und bietet dir zusätzliche Sicherheit durch den PayPal-Käuferschutz. Möchtest Du deine Bestellung via PayPal bezahlen, wirst du auf die PayPal-Website weitergeleitet und gebeten, dich mit deinem Account einzuloggen, oder dich neu zu registrieren. Jetzt nur noch die gewünschte Zahlungsmethode wählen (PayPal-Guthaben, Lastschrift oder Kreditkarte) und die Bezahlung bestätigen. Nach Abschluss deiner Bestellung mit der Bezahlung via PayPal, bearbeiten wir deine Bestellung umgehend und senden diese meist noch am gleichen Tag raus. Für die Bezahlung mit PayPal entstehen dir keinerlei Kosten.

Und so geht’s: 1) Eröffne einfach ein kostenloses PayPal-Konto unter www.paypal.de  2)Füge deinem PayPal-Konto dein Bankkonto oder deine Kreditkarte hinzu. 3) Und schon kannst Du mit PayPal bezahlen.

Bezahlung per Kreditkarte

Wenn du mit Kreditkarte bezahlen willst, wähle diese Zahlungsart im Checkout und schließe deine Bestellung ab. Im Folgenden wirst du auf die Website unseres Zahlungsmittelanbieters PayPalPLUS weitergeleitet. Wähle dort deinen Kartentyp und gib deine Kreditkartennummer, das Gültigkeitsdatum sowie die dreistellige Prüfziffer auf der Rückseite der Karte ein. Unser Zahlungsdienstleister PayPal PLUS sorgt für die höchste Sicherheit deiner Daten, wie du es auch aus anderen großen Onlineshops gewohnt bist. Nach Abschluss deiner Bestellung mit der Bezahlung via Kreditkarte, bearbeiten wir deine Bestellung umgehend und senden diese meist noch am gleichen Tag raus. Für die Bezahlung mit Kreditkarte entstehen dir keinerlei Kosten.

Bezahlung per Überweisung/Vorkasse

Wenn per Überweisung/Vorkasse bezahlen möchtest, wähle diese Bezahlart beim Abschluss deiner Bestellung und schicke deine Bestellung ab. Du bekommst dann eine eMail mit unserer Bankverbindung, an die du den Kaufbetrag innerhalb von 5 Tagen überweisen musst. Damit wir deine Zahlung richtig zuordnen können, gib bitte unbedingt die in deiner Bestellbestätigungs-eMail angegebene Bestellnummer als Verwendungszweck an. Sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist, senden wir dir deine Bestellung zu.

Lastschrift

Alternativ zur Banküberweisung kannst du uns (über unseren Zahlungsmittelanbieter PayPal PLUS) ein Lastschriftmandat erteilen. Nach Abschluss der Bestellung wirst du auf die Website von PayPal PLUS weitergeleitet und kannst hier mit deiner IBAN (alternativ mit der Kombination aus Kontonummer und Bankleitzahl) und deinem Geburtsdatum das Mandat zur Abbuchung der Zahlung an uns erteilen.

Wie lange dauert die Lieferung meines Rucksacks?


Wenn du Paypal oder Kreditkarte als Zahlungsart gewählt hast, wird deine Bestellung umgehend bearbeitet und ist in der Regel am nächsten Tag versandfertig. Bei der Schnelligkeit der Lieferung sind wir trotz der eng abgestimmten Zusammenarbeit aber leider abhängig von der Schnelligkeit unseres Versandlogistikers DHL. Du kannst aber damit rechnen, dass dich deine Bestellung in Deutschland innerhalb von bis zu fünf Tagen erreicht, im Rest von Europa innerhalb von bis zu 8 Tagen.

Warum ist mein Lieblingsprodukt ausverkauft?


Wir sind ein junges Unternehmen und sehr auf nachhaltiges Wachstum bedacht. Um erstklassige Qualität garantieren zu können, stellen wir im Moment nur kleine Stückzahlen unserer Rucksäcke her. Daher kann es passieren, dass dein „Liebling“ unserer Produkte bereits ausverkauft ist. Wir freuen uns wenn du uns unter service@fitzandhuxley.com eine Nachricht zukommen lässt und uns sagst, welches der ausverkauften Produkte dein Liebling ist – dann können wir dir auch sagen wann dieses voraussichtlich wieder lieferbar ist.

Wie löse ich einen Gutschein ein?


Falls Du von uns einen Gutschein bekommen hast, kannst du diesen in der Warenkorb-Ansicht einlösen. Gib dazu im entsprechend gekennzeichneten Feld deinen „Coupon Code“ ein und klicke auf „Gutschein anwenden“. Deine Warenkorb-Summe wird dir nun unter Berücksichtigung deines Gutscheins angezeigt. Bitte beachte: Pro Bestellung kann nur ein Gutschein eingelöst werden. Verschiedene Gutscheine sind nicht kombinierbar.

Wie sollte ich meinen Rucksack pflegen?

Fitz & Huxley verwendet nur natürlich produzierte Ledermaterialien. Dein Rucksack ist also ein Naturprodukt welches im Laufe seines Lebens seinen Charme weiterentwickeln wird. Das offenporige und wunderbar weiche Anilinleder ist etwas anfälliger für Schmutz oder Fettflecken als etwa beschichtete Lederarten, was eine gewisse Pflege erfordert: Du kannst das Leder deines Rucksacks mit geeigneten Pflegeprodukten imprägnieren (Schmutz- und UV-Schutz), dieses ist aber nicht unbedingt notwendig. Darüber hinaus solltest du dein Produkt keinen extremen Licht- oder Wärmequellen (auch Sonnenlicht) aussetzen und es vor Quetschungen und Reibungen schützen. So solltest du deinen Rucksack beispielsweise niemals auf eine Heizung zum Trocknen legen. Dies macht das Leder spröde. Wische die Regentropfen einfach mit einem weichen Tuch ab und stelle den Rucksack in einen warmen Raum. Von Zeit zu Zeit solltest du den Canvas Stoff mit einem feuchten Tuch abwischen, damit sich nicht dauerhaft Schmutz im Gewebe festsetzen kann. Das Leder solltest du hin und wieder mit einer weichen Bürste oder mit einem weichen, nebelfeuchten Tuch von Schmutzpartikeln befreien. Zur Pflege eignen sich Lederlotions für offenporiges Naturleder. Diese sollten jedoch erst nach längerer Tragezeit zum Einsatz kommen, wenn das Leder durch den Verlust von Nährstoffen heller und spröder wird. Mehr findest du hier.

Was ist, wenn etwas mit meiner Bestellung nicht in Ordnung ist?


Wir von Fitz & Huxley legen größten Wert auf Qualität und Langlebigkeit unserer Rucksäcke sowie eine reibungslose Bearbeitung deiner Bestellung. Sollte etwas mit deiner Bestellung nicht stimmen, kannst du uns unter service@fitzandhuxley.com oder +49 (0)30 555 955 66 erreichen. Lies bitte auch “Mein Rucksack sieht etwas anders aus als auf den Produktbildern im Online-Shop, ist das ein Fehler?” hier im FAQ.

Mein Rucksack sieht etwas anders aus als auf den Produktbildern im Online-Shop, ist das ein Fehler?


Leder ist ein hochwertiges Naturprodukt. Unregelmäßigkeiten in Farbe und Struktur basieren auf der Naturbelassenheit des Leders und sind ein typisches Zeichen der Qualität und Authentizität. Dein Rucksack ist also ein echtes Unikat! Daher kann es sein, dass dein Rucksack sich leicht von den Produktfotos auf unserer Website unterscheidet. Du kannst aber davon ausgehen, dass wir im Rahmen unseres Qualitätssicherungsprozesses darauf achten, dass diese Abweichungen nur gering sind.

Kann ich Fitz & Huxley Rucksäcke auch im Einzelhandel anschauen bzw. kaufen?

Derzeit haben wir noch keine eigenen Stores. Wir arbeiten aber mit einem wachsenden Netzwerk von Einzelhändlern zusammen, bei denen du unsere Produkte findest. Schaue in unseren Store Locator, um einen Laden in deiner Nähe zu finden. Natürlich kannst du dir auch einfach dein Lieblingsmodell online bestellen und dieses problemlos binnen 14 Tagen wieder zurücksenden (Widerrufsrecht), sollte dir daran etwas nicht gefallen.